Что делает один интернет-магазин успешным, а другой — заброшенным, даже при хорошем товаре и ценах. Часто дело не в рекламе, а в банальном удобстве. Сегодня мы разберем, что такое юзабилити простыми словами, почему это ваш главный инструмент для роста прибыли и как сделать свой сайт понятным и приятным для каждого клиента.
Представьте, что ваш сайт — это обычный розничный магазин. Вы заходите внутрь: в одном светло, чисто, товары аккуратно разложены по полкам, навигационные таблички ведут в нужный отдел, а на кассе вас ждет вежливый продавец. В другом — полумрак, все свалено в кучу, чтобы найти нужную вещь, нужно перерыть гору хлама, а консультанта не дозовешься. В какой магазин вы вернетесь снова?
Вот юзабилити сайта — это и есть то самое удобство, чистота и понятная навигация, только в онлайне. Это то, насколько легко и приятно посетителю найти товар, оформить заказ и решить свою задачу на вашем сайте. Если человеку комфортно, он покупает. Если нет — уходит к конкурентам. Все просто.
Как удобство сайта напрямую влияет на ваши продажи и прибыль
Многие предприниматели думают, что юзабилити — это что-то про «красивые кнопочки» и дело десятое. На самом деле, это фундамент ваших онлайн-продаж. Плохое юзабилити буквально съедает ваш рекламный бюджет и лишает прибыли. Давайте по пунктам.
Привлекаете больше клиентов и увеличиваете конверсию
Конверсия — это процент посетителей, которые совершили целевое действие: купили, оставили заявку, позвонили. Если на сайте сложно найти кнопку «Купить», форма заказа требует заполнить 20 полей, а описание товара нечитаемо — человек просто закроет вкладку.
Простой пример: Вы потратили 10 000 рублей на рекламу и привели 1000 посетителей. С неудобного сайта купили 10 человек (конверсия 1%). С удобного — 30 (конверсия 3%). Вроде бы разница небольшая, но прибыль во втором случае в три раза выше при тех же затратах на рекламу.
Улучшая юзабилити, вы не тратите больше на привлечение, а начинаете эффективнее работать с тем трафиком, который у вас уже есть.
Повышаете лояльность и получаете повторные заказы
Первая продажа — это только начало. Настоящий успех бизнеса — в повторных покупках. Клиент, который легко и быстро совершил заказ на вашем сайте, запомнит этот положительный опыт. Когда ему снова понадобится ваш товар, он с большой вероятностью вернется именно к вам, потому что знает: здесь все просто и понятно.
Неудобный сайт, наоборот, вызывает раздражение. Даже если человек с трудом, но все же сделал заказ, он вряд ли захочет проходить этот «квест» еще раз.
Улучшаете позиции в Яндексе и Google без затрат на рекламу
Поисковые системы сегодня очень умные. Они анализируют поведение пользователей на сайте. Если люди заходят и сразу уходят (высокий «показатель отказов»), проводят мало времени, не переходят по страницам — для Яндекса и Google это сигнал: «Сайт плохой, неинтересный, не отвечает на запрос пользователя». В результате ваши позиции в поисковой выдаче падают.
И наоборот: если сайт удобен, посетители задерживаются, изучают каталог, читают статьи — поисковики это видят и считают ваш ресурс полезным. Как следствие, они поднимают его выше в поиске. Так хорошее юзабилити становится вашим бесплатным SEO-инструментом.
Пять китов хорошего юзабилити: из чего складывается удобный интерфейс
Итак, мы поняли, что удобство сайта — это деньги. Из чего же оно состоит? Вот пять ключевых элементов, на которых все держится.
1. Интуитивная навигация и структура
Посетитель должен с первого взгляда понимать, где он находится и как ему попасть в нужный раздел.
- Четкое меню: разделы каталога названы понятными словами («Смартфоны», а не «Мобильные гаджеты»).
- «Хлебные крошки»: навигационная цепочка (Главная → Каталог → Смартфоны), которая показывает путь пользователя.
- Рабочий поиск: строка поиска всегда на видном месте и корректно находит товары.
2. Читабельность и понятный контент
Текст на сайте должен легко читаться и быть понятным вашей аудитории.
- Контраст: темный текст на светлом фоне (а не серый на белом).
- Шрифт: достаточно крупный и без лишних «завитушек».
- Структура: текст разбит на короткие абзацы, есть заголовки и списки. Описания товаров и услуг говорят на языке выгод для клиента, а не сухими техническими терминами.
3. Адаптивность для мобильных устройств
Сегодня больше половины пользователей заходят на сайты с телефонов. Если ваш сайт криво отображается на смартфоне, вы теряете этих клиентов. Проверьте, что на мобильной версии:
- Текст не вылезает за пределы экрана.
- Кнопки достаточно крупные, чтобы по ним можно было попасть пальцем.
- Нет горизонтальной прокрутки.
4. Высокая скорость загрузки страниц
Никто не будет ждать 10 секунд, пока загрузится ваша страница. Исследования показывают, что если сайт грузится дольше 3 секунд, значительная часть посетителей просто уходит. Оптимизируйте изображения, используйте современный хостинг — боритесь за каждую секунду.
5. Заметные и понятные призывы к действию (CTA)
Призыв к действию (Call to Action) — это тот элемент, который ведет клиента к покупке: кнопка «Купить», «Добавить в корзину», «Оформить заказ».
- Заметность: CTA-кнопка должна выделяться на фоне страницы цветом и размером.
- Понятный текст: на кнопке должно быть четко написано, что произойдет после нажатия («Перейти к оплате», а не просто «Далее»).
Типичные ошибки юзабилити, которые «убивают» конверсию
Иногда, чтобы значительно улучшить сайт, достаточно исправить всего несколько грубых ошибок. Проверьте, нет ли их у вас.
Слишком сложная или запутанная форма заказа
Обязательная регистрация, запрос индекса, отчества и девичьей фамилии матери — все это барьеры на пути к покупке. Чем меньше полей нужно заполнить клиенту, тем выше вероятность, что он завершит заказ.
Совет: Оставьте только самые необходимые поля: имя, телефон/email, способ доставки. Дайте возможность сделать «заказ в 1 клик» или купить без регистрации.
Отсутствие или неработающий поиск по сайту
Если у вас в магазине больше 20-30 товаров, поиск — это не роскошь, а необходимость. Многие пользователи не хотят бродить по категориям, они сразу вбивают в поиск то, что им нужно. Если поиска нет или он не находит очевидные вещи (например, ищет только по точному совпадению), вы теряете «горячих» клиентов.
Навязчивые всплывающие окна и баннеры
Pop-up, который перекрывает весь экран через 2 секунды после захода на сайт с предложением подписаться на рассылку, — верный способ вызвать раздражение. Пользователь еще не понял, что вы предлагаете, а вы уже требуете его контакты. Используйте всплывающие окна аккуратно: например, показывайте их при попытке уйти с сайта или предлагайте скидку в обмен на подписку уже в корзине.
Ниже мы свели эти и другие проблемы в удобную таблицу.
| Ошибка юзабилити | Как это выглядит на сайте | Чем это вредит бизнесу |
|---|---|---|
| Перегруженный дизайн | Много ярких цветов, мигающих баннеров, мелкий шрифт. | Отвлекает от главного — товара, вызывает утомление. |
| Скрытые контакты | Телефон и адрес нужно долго искать на отдельной странице. | Снижает доверие, клиент не может быстро задать вопрос. |
| Непонятные иконки | Использование значков без текстовых подписей. | Пользователь не понимает, что означает та или иная кнопка. |
| Битые ссылки | Ссылки, ведущие на несуществующие страницы (ошибка 404). | Вызывают разочарование и подрывают авторитет сайта. |
Простой чек-лист: проверьте юзабилити своего сайта за 15 минут
Вам не нужно быть экспертом, чтобы провести быструю самодиагностику. Откройте свой сайт и честно ответьте на эти вопросы, поставив себя на место нового клиента.
- Первое впечатление: Понятно ли за 3-5 секунд, что вы продаете и где находитесь?
- Навигация: Можете ли вы легко найти главный каталог товаров/услуг?
- Каталог: Удобно ли пользоваться фильтрами и сортировкой товаров?
- Карточка товара: Вся ли важная информация (цена, фото, описание, наличие, кнопка «Купить») хорошо видна?
- Поиск: Работает ли поиск по сайту? Находит ли он товары по разным запросам (например, с опечаткой)?
- Корзина: Легко ли перейти в корзину и начать оформление заказа?
- Оформление заказа: Сколько полей нужно заполнить? Требуется ли обязательная регистрация?
- Контакты: Легко ли найти номер телефона, email и адрес?
- Мобильная версия: Как все это выглядит и работает на вашем смартфоне?
Если на какой-то из вопросов вы ответили «нет» или «с трудом» — это ваша точка роста.
С чего начать улучшения: первые практические шаги для владельца бизнеса
Не нужно сразу переделывать весь сайт. Начните с малого, но самого важного.
- Попросите друга или родственника. Дайте ему простое задание: «Найди на сайте красный чайник и попробуй его купить». И молча наблюдайте. Вы увидите все «затыки» и неудобные моменты, которые сами уже не замечаете. Это самый простой и бесплатный юзабилити-тест.
- Проверьте сайт на своем телефоне. Пройдите весь путь клиента от главной страницы до страницы «Спасибо за заказ» на смартфоне. Удобно? Все кнопки нажимаются?
- Установите и посмотрите «Вебвизор» в Яндекс.Метрике. Этот бесплатный инструмент записывает действия посетителей на вашем сайте в формате видео. Вы увидите, куда они кликают, как водят мышкой, на каких этапах «застревают» и уходят. Это бесценная информация для поиска проблемных мест.
Начните с исправления самой очевидной проблемы, которая мешает большинству пользователей. Даже одно небольшое улучшение (например, упрощение формы заказа) может заметно поднять вашу конверсию.
FAQ: Короткие ответы на частые вопросы
Чем юзабилити отличается от дизайна сайта?
Простыми словами: дизайн — это то, как сайт выглядит (цвета, шрифты, картинки), а юзабилити — это то, как он работает (насколько удобно им пользоваться). Красивый сайт может быть абсолютно неудобным, и наоборот. В идеале дизайн должен работать на юзабилити.
Сколько стоит профессиональный юзабилити-аудит?
Стоимость может варьироваться от нескольких тысяч рублей за экспресс-анализ от фрилансера до сотен тысяч за комплексное исследование от крупного агентства с привлечением фокус-групп. Но для старта часто достаточно самостоятельной проверки и анализа через Яндекс.Метрику.
Можно ли улучшить юзабилити самостоятельно, без помощи специалистов?
Да, безусловно. Многие базовые ошибки, вроде нечитаемого текста, отсутствия поиска или сложной формы заказа, владелец бизнеса может выявить и исправить сам или с помощью своего веб-мастера. Главное — смотреть на сайт глазами клиента, а не своими.
Как измерить, что юзабилити сайта действительно улучшилось?
Это видно по ключевым метрикам в Яндекс.Метрике или Google Analytics. После внесения изменений отслеживайте:
- Рост конверсии (главный показатель).
- Снижение показателя отказов.
- Увеличение времени, проведенного на сайте.
- Увеличение глубины просмотра (сколько страниц смотрит пользователь за сеанс).
Если эти показатели пошли вверх — вы на верном пути!
