Обзор перспектив интернет-торговли поможет определить направление, в котором нужно двигаться бизнесменам. Электронная коммерция представляет собой динамичный рынок, тут ставятся рекорды по сбыту и числу активных клиентов. Проанализирует ключевые тенденции 2025 года.
Что нужно знать про перспективы интернет-торговли?
Активное развитие интернет-торговли происходит за счет внедрения инновационных технологий: ИИ и VR, делающих процесс покупок более комфортным и продуктивным. Клиенты стремятся к оперативной доставке, высококлассному обслуживанию и безопасным покупкам. В период пандемии многие продавцы перешли на онлайн-формат, усилилась конкуренция. В результате введения новых законопроектов у бизнесменов появляются новые обязательства перед ФНС.
На рынке ecommerce прослеживается динамика, он становится более ориентированным на потребителей, требовательным к новшествам. В 2025 году наметился целый ряд трендов в его развитии.
Использование виртуальных ассистентов в сочетании с автоматизацией
Большие перспективы в интернет-торговле открывает применение ИИ-ассистентов, способных оперативно справляться с рутинным, повторяющимися задачами. ИИ-ассистенты выполняют целый ряд функций:
- дают автоматические ответы на типовые вопросы, возникающие у потребителей;
- обрабатывают претензии;
- создают отчетность о сбыте;
- анализируют мнения клиентов.
Благодаря этому расширяются перспективы рынка онлайн-торговли, он активно развивается, совершенствуется. Виртуальные ассистенты и прочие инструменты автоматизации экономят не только время, но и силы, позволяя направлять их на решение более значимых задач. Это действенный способ оптимизации процессов в бизнесе.
Эксперты акцентируют внимание на том, что в условиях чрезмерной конкуренции на первый план выходит оформление продукции, оно должно быть качественным. Специфика интернет-торговли такова, что просто хороших товаров для успешной коммерческой деятельности мало. Потребители стремятся к получению позитивных впечатлений от визита в магазин. Им требуется простой интерфейс и презентабельно оформленные товары.
Анализируя перспективы e-commerce, можно с уверенностью сказать, что в ближайшем будущем успех будут приносить персонализированные рекомендации товаров, учет имеющихся у потребителей запросов. Перед маркетплейсами ставится задача предсказания пожеланий клиентов, аналитики их поведения, предложения индивидуально подобранных продуктов.
Чтобы добиться успеха в интернет-торговле, нужно работать на перспективу. Первым делом необходимо изучить целевую аудиторию, сформировать ее портрет. Продажи товара абсолютно всем нереальны, такой подход не сулит большой прибыли. Нужно четко обозначить интересы и запросы потенциальных клиентов, принять во внимание:
- возраст;
- материальное положение;
- место жительства.
Современные реалии таковы, что многие трудятся в удаленном формате или придерживаются гибрида – это приводит к росту спроса на товары для работы в домашних условиях, интерьерные, досуговые.
Тенденцией последних лет в интернет-торговле является необдуманный шопинг. Потребители посещают маркетплейсы, изучают подборки советами, делают заказы, чтобы расслабиться либо развлечься, даже если покупок в планах изначально не значилось. Такому шопингу отдает предпочтение преимущественно молодежь.
Потребность в продукции и услугах высокого качества будет всегда. Перспективы e-commerce на ближайшие годы во многом определяются персонализированным подходом к клиентуре. Людям нет необходимости тратить много времени на поиск новой продукции – индивидуальные офферы, дающие возможность оперативно искать желаемое, экономят время и силы.
Омниканальность
Шопинг становится все более удобным за счет омниканальности – нивелирования границ между классическим и онлайн-магазином. Возможность приобретения продукции есть как на сайте, так и в мобильном приложении. Заказанные товары потребители забирают в ПВЗ рядом с домом. Другой вариант – заказ продукции в обычном магазине, а оплаты с доставкой в интернете. Вернуть товар также можно онлайн.
Для комфортного шопинга компаниями внедряются специализированные системы, автоматически демонстрирующие наличие продукции в магазинах.
На прекрасные перспективы интернет-торговли в РФ указывает и тот факт, что доля розничного сбыта товаров онлайн стремительно увеличивается. К 2024 году этот показатель составил порядка 11,2 трлн руб.
Технологии VR и AR
За счет VR и AR в ecommerce формируется иммерсивная среда, приближающая шопинг в интернете к визитам в офлайн-магазин. Это своего рода компенсация отсутствия физического взаимодействия потребителей с продукцией.
VR представляет собой технологию максимальной интеграции в виртуальный мир, достоверно воссоздающий реальность. Под virtual reality подразумеваются специальные очки либо шлемы, формирующие трехмерные изображения интерактивы.
За счет технологии augmented reality подлинное окружение дополняется виртуальными объектами. К примеру, в приложении для мобильных устройств появляются иллюзорные предметы, накладываемые сверху фотографий при помощи камеры телефона.
У покупателей есть возможность загрузки собственных снимков и параметров телосложения, чтобы представить, как наряд или какая-то вещь будет смотреться на фигуре. И все это не выходя из дома. Такой формат шопинга пользуется огромной популярностью, экономит время на визитах в магазин. При желании можно устроить виртуальный тур и понять, впишется ли мебель в интерьер вашего дома либо офиса. Подобные вещи постепенно становятся обыденными.
VR- и AR-технологии чрезвычайно полезны для бизнесменов, они:
- увеличивают конверсию сбыта – делая процесс покупок более удобным и привлекательным;
- уменьшают число возвратов в результате возможности тестов продукции;
- повышают средний чек за счет улучшенной навигации, повышения презентабельности продукции в ходе ее демонстрации.
Оперативная доставка
Неплохие перспективы у интернет-торговли намечаются и в том, что касается доставки. Люди охотно делают заказы на маркетплейсах во многом еще и потому, что им не приходится долго их ожидать. Это одно из ключевых конкурентных преимуществ торговых платформ. Организации инвестируют крупные суммы в транспортную инфраструктуру, возведение распределительных центров, активно развивают высокотехнологичную логистику.
Потребители получают товары через несколько часов после оформления заказа. Сроки доставки сводятся к минимуму в особенности в больших населенных пунктах. Компании, работающие в сфере логистики, проектируют дроны для быстрой доставки, автоматизированные приемочные пункты, а также сортировочные. Подобные новшества значительно сокращают период ожидания заказов.
Экология и производственная стабильность
Потребители акцентируют внимание на экологичности производственных процессов. Бизнесмены кардинально модернизируют свои методики выпуска продукции, а также подходы к ее упаковке, используемым ресурсам. Повышенным спросом пользуются товары, имеющие пометку «Эко» и «Органик». Все больше компаний переходит на упаковку из вторичного и биоразлагаемого сырья. В тренде изделия с минимальной концентрацией синтеза СО2.
Предприниматели, поддерживающие тенденцию устойчивого развития, участники программ, связанных с утилизацией и переработкой отходов, обладают высокими шансами привлечения потребителей, проявляющих готовность отдавать более крупные суммы за товары, обладающие высоким качеством и безопасностью.
Удобные и разнообразные способы оплаты
Делая обзор перспектив интернет-торговли в России, акцентируем особое внимание на внедрении разных платежных систем. У покупателей есть возможность оплаты товаров при помощи:
- банковской карты;
- электронных кошельков;
- путем сканов QR-кодов;
- через СБП.
Чем больше вариантов оплаты доступно, тем проще реализовывать товары через интернет. Перед предпринимателями открываются большие перспективы в плане сбыта, которыми они пользуются.
Широкий выбор вариантов оплаты упрощает процесс совершения покупок для потребителей. Благодаря этому у продавцов увеличивается выручка, другой плюс заключается в улучшении клиентского опыта.
Под электронной коммерцией подразумеваются не просто онлайн-продажи, а возможность расширить бизнес, адаптироваться к рыночным изменениям, освоить новые технологии. Предприниматели, пользующиеся искусственным интеллектом, технологией виртуальной реальности, открывают для себя прекрасные перспективы развития, увеличения доходности. Чтобы добиться успеха в будущем, важно не бояться изменений, не ограничиваться обычным онлайн-магазином, активно работать над внедрением цифровых сервисов.
Что еще нужно знать про цифровую торговлю в РФ?
В РФ наблюдается постоянное эволюционирование цифровой торговли. Она способствует усилению бизнес-модели электронной коммерции. Процесс стартует с первичного взаимодействия потребителя с маркой либо продукцией в интернете. Название бренда может отображаться, к примеру, в социальной сети либо результатах поисковой выдачи.
Каждый совершенный заказ является источником сведений для маркетологов, благодаря аналитике приходит понимание, какие инструменты лучше использовать для товарного продвижения, как их презентовать на сайте, работать с поступающими от потребителей вопросами.
С целью «запоминания» своих клиентов коммерческие сайты активно используют файлы cookie, представляющие собой мини-фрагменты кода. На основе полученных сведений выполняется персонализация контента.
В сочетании с дополненной и виртуальной реальностью это приводит к росту продаж. Интернет-магазины, торгующие одеждой, к примеру, могут использоваться AR для получения цифровых примерок.
Другой тренд связан с автоматизированным управлением товарными запасами. Ведущие ретейлеры страны пользуются сложными ИТ-системами, позволяющими учитывать и оптимизировать запасы товаров в магазинах, расположенных по всей территории РФ. Такой подход сводит к минимуму вероятность затоваривания. Потребители все чаще контактируют напрямую с поставщиками продукции, что нивелирует потребность в крупных складских комплексах.
При помощи многоканальной цифровой торговли предпринимателям удается фрагментировать клиентский опыт. Эта проблема решается за счет интегрированного маркетинга. В результате объединения маркетинговых стратегий формируется «полноценный» цифровой опыт, удовлетворяющий ожидания клиентов.
Современную интернет-торговлю сложно представить без автоматизации. Ретейлеры проявляют стремление к оптимизации операций, снижению расходов. Автоматизация электронной коммерции открывает огромные перспективы, дает возможность концентрироваться на самых значимых аспектах, таких как расширение бизнеса и повышение качества сервиса. Рутинные задачи, связанные с управлением товарными запасами, разработкой маркетинговой стратегии, поддержкой клиентов автоматизируются.
В России активно развивается мобильная коммерция, свыше 70 % онлайн-заказов производится именно с телефонов. Это также способствует росту прибыли предпринимателей наряду с персонализацией, омниканальностью. Маркетплейсы становятся все более популярными, активно развивается экспресс-доставка, сказывается влияние импортозамещения, появляются российские решения для электронной коммерции, развивается сегмент C2C, по всей стране растет количество пунктов ПВЗ.
