Создание интернет-магазина – процесс сложный, важно учесть массу нюансов, связанных как с разработкой, так и с последующим продвижением. Чтобы бизнес приносил прибыль, в преддверии его запуска необходимо изучить все тонкости, проконсультироваться с профессионалами. Обращение к специалистам позволит продвинуть интернет-магазин, в сжатые сроки сделать его доходным. Расскажем про самые распространенные ошибки, которые способны помешать в достижении поставленной цели.
Неправильный выбор ниши
Продуманная структура, качественный контент, грамотное продвижение – все это не принесет успеха, если ниша выбрана неправильно. Оригинальный дизайн, удобная навигация важны, но не первостепенны. Недостаточно просто создать интернет-магазин, определиться с ассортиментом и ждать, пока он начнет приносить прибыль. Есть ниши, в которых конкуренция слишком велика – в них лучше не соваться. Шансов справиться с монополистом у новичка почти нет. Многие предприниматели становятся банкротами на начальной стадии, совершая самую распространенную ошибку – неправильно выбирая нишу.
Требуется грамотная аналитика рынка:
- количества конкурентов и их ассортимента (конкуренция может быть не только прямой, но и косвенной);
- возможности для развития в конкретной нише;
- собственной готовности к преодолению возникающих на первых порах трудностей.
Если у другого селлера товар, который вы планируете продавать, раскупают хорошо – это еще не гарантия того, что у вас будет так же.
Стратегия со ставкой на популярность продукции не всегда оказывается выигрышной. Важно понять, что действительно хочется продавать, и на основании этого формировать бизнес-проект.
При выборе определенной ниши оцените перспективы – сколько в ней селлеров, не слишком ли велика конкуренция. Некоторый риск присутствует в любом бизнесе, но о здравом смысле нельзя забывать. При наличии в выбранном сегменте более десятка крупных предпринимателей, являющихся лидерами, шансы на успех снижаются.
Выбирая определенную товарную группу, обязательно проанализируйте на нее спрос. Узнайте, где чаще покупают такую продукцию – в онлайн- или офлайн-магазинах. Оцените деятельность конкурентов – наличие у них групп и аккаунтов в социальных сетях.
Не помешает также проштудировать отзывы о других селлерах.
Рекомендована тестовая публикация рекламы, анализ количества откликов и в целом их наличия.
Чаще всего прибыльным становится бизнес с акцентом на торговле уникальными товарами. Подумайте, какую продукцию вы пытались найти недавно, но так и не приобрели ее из-за отсутствия достойных предложений. Можно обсудить это с друзьями и знакомыми. Приветствуется проведение таких опросов в социальных сетях.
Их итоги помогут оценить общественное мнение.
На заметку! К проведению опросов и аналитике результатов рекомендуется привлекать профессиональных маркетологов.
Пренебрежение профессиональными услугами
Перечисляя ошибки интернет-магазинов, выделим пренебрежение профессиональными услугами. Начинающие коммерсанты часто видят картину своего бизнеса и пребывают в уверенности, что сами смогут справиться с его запуском. На практике невозможно быть одновременно квалифицированным менеджером, СЕО-специалистом и курьером. Часть полномочий необходимо делегировать, обратиться за помощью к экспертам в области создания интернет-магазинов.
От собственника будущего бизнеса требуется грамотно сформированное техническое задание с детальным описанием имеющихся требований.
Изучите сайты конкурентов, выберите, по вашему мнению, лучшие и на них ориентируйтесь. Поверхностного представления об облике будущего магазина и ассортименте недостаточно. Один ресурс может иметь классное юзабилити, другой – обладать оригинальным оформлением, третий – запоминающимся, идеальным для быстрого поиска названием. Объединяйте свои находки и используйте эти идеи для создания собственного детища. При их воплощении в реальность не пренебрегайте профессиональной поддержкой.
Попытки делать все самостоятельно не приведут ни к чему хорошему. Не стоит самому фотографировать представленные в ассортименте позиции, заниматься подготовкой длинных и малоинформативных товарных описаний. Желание сэкономить на найме специалистов для продвижения площадки не приводит ни к чему хорошему. Сайты, которые сделаны «на коленке», почти никогда не приносят прибыли.
Требуется правильная расстановка приоритетов. Браться нужно только за то, в чем вы реально профи. К примеру, за поиск хороших поставщиков, не срывающих сроки и гарантирующих высокое качество продукции.
Непродуманная структура сайта
Начинающие бизнесмены часто находятся во власти заблуждений по типу того, что достаточно сделать красивый сайт, и товар тут же начнет продаваться.
Модный дизайн на практике не всегда оказывается работающим. Акцент нужно сделать на продающих опциях сайта. Избегайте его перегрузки, не следует включать в техническое задание пункт, гласящий о необходимости создания всего возможного функционала.
Основное предназначение интернет-магазина – продажи, поэтому и дизайн должен быть соответствующим. Ключевые составляющие успеха – это:
- наличие на сайте контактов и регистрационных сведений о селлере;
- отсутствие багов в функционировании ресурса;
- дополнение товарных описаний качественными снимками (обязательно уникальными, не нарушающими авторские права);
- готовность сотрудников магазина к взаимодействию с клиентами;
- указание реальных, работающих телефонных номеров.
Обязательно сделайте удобную корзину для заказов, чтобы у покупателей не пропало желание заниматься шопингом и они не ушли к конкурентам. Разместите полную информацию об имеющемся ассортименте, будь то товары или услуги. Удостоверьтесь в безопасной работе формы оплаты, позаботьтесь о защите всех транзакций, совершаемых на сайте.
При наличии отзывов о продукции их также рекомендуется разместить.
Соблюдение перечисленных рекомендаций даст возможность создать профессиональный интернет-магазин, приносящий прибыль владельцу. При наличии каких-либо недочетов их необходимо устранить.
Ресурс непременно должен выполнять свое основное маркетинговое предназначение – продавать продукцию в больших количествах.
Пользуйтесь маркетинговыми инструментами для удержания покупателей на сайте, их стимулирования к приобретению товаров.
Важно! Подготовьте удобную форму заказа и интерфейс. Все составляющие сайта должны помогать продавать. Процесс совершения покупки должен быть быстрым и удобным.
Приветствуется использование всплывающих сообщений, флэш-анимации, рекламы, разнообразных форм голосования, опросов.
Наличие всего этого на страницах будет плюсом, но в разумных количествах, чтобы не препятствовать основной цели, связанной с продажей продукции, а способствовать этому.
Недостаточно эффективное продвижение
Продающие способности сайта реально спрогнозировать. Важно получить представление о целевой аудитории интернет-магазина, ее потребностях, покупательских способностях. Сформируйте маркетинговую стратегию, приготовьтесь вкладываться в продвижение сайта.
Многие думают, что раз сайт уже создан, домен куплен, плата за хостинг внесена, оформление продумано, то больше ничего делать не нужно. Мол, инвестиции уже имели место – все должно само функционировать. На деле все гораздо сложнее.
Придется разобраться в понятиях SEO, SEM и SMO. Вникать во все тонкости необязательно, если продвижением займутся профессионалы.
SEO – направлено на оптимизацию интернет ресурса под поисковики. В его рамках:
- оптимизируется код;
- проводится работа с тегами;
- улучшается контент;
- набирается ссылочная масса.
Отдельное внимание уделяется юзабилити.
SMO и SMM помогают привлекать и удерживать клиентов, пришедших в магазин из соцсетей.
SEM – это совокупность маркетинговых действий, главной целью которых является раскрутка сайта.
В интернет-маркетинге много тонкостей, необходимо найти хорошего маркетолога, который поможет с составлением программы конкретно для вашего ресурса. Самостоятельная раскрутка – процесс затяжной и зачастую нерезультативный, отнимающий массу сил и времени. Профессионалы знают, как избежать ошибок и кратчайшие сроки достичь результата.
Низкое качество контента и товарных описаний
Под контентом подразумевается наполнение ресурса, к нему относят:
- товарный ассортимент;
- снимки продукции;
- мнения покупателей;
- статьи тематического и развлекательного характера;
- опросы.
На портале должно быть максимум полезной для покупателей информации.
У современных пользователей нет недостатка в контенте, они привыкли к его быстрому восприятию. К наполнению сайта нужно подходить со всей ответственностью.
Практика показывают, что товары без фотографий часто игнорируются покупателями. Иллюстрации дают потенциальным потребителям понимание, что собой представляет та или иная позиция, как выглядит в реальности.
Фотографии должны быть качественными, сделанными профессионалами. Их можно дополнить видео. Важно продемонстрировать товар с разных ракурсов, чтобы появилось желание его приобрести.
Частая ошибка – размещение большого количества идентичных карточек с почти не отличающимся описанием и схожими характеристиками. Минимальные различия типа оттенка потенциальные покупатели просто не заметят.
Воздержитесь от размещения товаров с описаниями дублями. Размножение карточек считается грубой ошибкой. Поисковики такие страницы принимают за дубли, что приводит к серьезным проблемам с индексацией магазина.
Лучшее решение заключается в добавлении модуля, позволяющего выбирать размеры и цветовую гамму в одну карточку.
Придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Разместите на сайте полный каталог (не ограничивайтесь добавлением описаний только для небольшой части продукции).
- Выполните четкую структуризацию (сделайте так, чтобы потенциальные клиенты не путались в меню, пытаясь отыскать то, что им требуется, среди огромного количества названий).
- Укажите цены (избегайте формулировки «цена по запросу», мало кто из потенциальных покупателей станет делать этот самый запрос).
- Добавьте качественные фото и детальные описания для каждой из позиций.
Фото, размещенные в интернет-магазине, помогают продавать, поскольку у клиентов отсутствует возможность очного рассмотрения товара. Снимки должны быть:
- высокого качества;
- четкими, демонстрирующими каждую деталь;
- хорошо передающими цвета;
- отображающими изделие с разных ракурсов.
Для задержания посетителя на сайте составьте контент-план публикации статей, которые могут отличаться тематиками и формой подачи. Следите за тем, чтобы они были грамотными, написанными в соответствии с правилами русского языка, структурированными, емкими и уникальными.
Сложная форма заказа и не самая удобная корзина
Многие покупатели торопятся, поэтому заинтересованы в быстром оформлении заказа. Сложная форма заказа и не самая удобная корзина легко могут привести к тому, что покупка так и не состоится. Пользователь просто покинет сайт, так и не совершив целевое действие, отправившись к кому-то из конкурентов.
Покупателей отпугивает:
- Потребность в обязательной регистрации в преддверии заказа продукции (предложите это позднее, когда у клиента сформируется лояльное отношение к компании).
- Необходимость совершать многочисленные шаги, чтобы сделать заказ.
- Избыток полей в форме (мало кому хочется заполнять кучу строк).
- Странные всплывающие сообщения, уведомляющие об ошибках, которые непонятно как исправить.
- Сложности с подтверждением формы.
Хорошая корзина для заказанной позиции предполагает наличие:
- крупного снимка;
- наименования продукции;
- статуса его наличия;
- возможность подбора оттенка;
- поля для активации промокода на скидку;
- отображения актуальных акций;
- предложений вариантов сопутствующего заказа;
- хорошо визуализируемой кнопки «Оплата»;
- поля для окончательной цены.
Чтобы убедиться в корректной работе форме заказа, советуем сделать самостоятельную пробную попытку приобретения товара в собственном магазине, заполнив все требуемые поля. По итогам выполненного теста решите, что нужно улучшить, чтобы процесс покупок стал максимально удобным для клиентов.
Недостаток опыта и профессиональных знаний в коммерции
Владельцами интернет-магазинов зачастую становятся собственники торговых точек, работающих офлайн. Они не знают всех тонкостей дистанционной реализации продукции, что создает трудности.
Мелкому бизнесу в офлайне выживать тяжело из-за необходимости тратиться на аренду складов, помещений для торговли. Постепенно он перемещается в интернет-пространство, где действуют другие законы и принципы реализации продукции. Селлерам приходится постоянно совершенствоваться, чтобы не потеряться среди других продавцов, которых очень много.
Покупателей для интернет-магазина нужно искать в социальных сетях. Если речь идет о торговле детскими товарами, можно заниматься продвижением бизнеса, например, на форуме для молодых мам.
В обычные офлайн-магазины многие покупатели заходят по старой памяти, например, по дороге на работу. В интернете для решения проблемы доступности достаточно кликнуть мышкой.
Из сотни запустившихся интернет-магазинов спустя год остается в среднем десяток. Чтобы попасть в этот топ, работой над сайтом, блогом нужно заниматься постоянно.
Если опыта мало, разумнее заручиться профессиональным содействием, проанализировать деятельность конкурентов, правильно выбрать нишу и только потом приступать к вложениям, связанным с открытием интернет-магазина.