Повышение конверсии — одна из ключевых задач любого бизнеса, работающего онлайн. Независимо от того, продаете ли вы товары, оказываете услуги или привлекаете подписчиков, высокий уровень конверсии означает больше клиентов, продаж и прибыли. Однако добиться роста показателей непросто, особенно в условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся предпочтений пользователей.
В статье рассмотрим эффективные способы увеличения конверсии сайта: от оптимизации интерфейса и улучшения юзабилити до анализа поведения посетителей.
Что такое конверсия сайта?
Конверсия сайта — это показатель эффективности ресурса, отражающий долю посетителей, совершивших определенное целевое действие относительно общего числа посещений. Целевым действием может считаться покупка товара, оформление подписки, заполнение формы обратной связи, скачивание файла или любое другое значимое событие, соответствующее целям вашего бизнеса.
Простым языком, конверсия показывает, насколько эффективно ваш сайт превращает случайных посетителей в реальных покупателей или клиентов.
Как рассчитывается конверсия сайта?
Формула расчета конверсии проста и выглядит следующим образом
Пример: ваш сайт посетили 1000 человек, а покупку совершили 50 из них. Тогда…
Конверсия = (50 / 1000) × 100 % = 5 %
Нормальный показатель конверсии — 2–8 %. Все, что больше 10 %, считается отличным.
Причины низкой конверсии сайта
Вот наиболее распространенные причины и их детальное описание:
- Низкое качество трафика. Если посетители приходят на сайт случайно или не заинтересованы в вашем продукте/услуге, вероятность совершения ими целевого действия резко снижается. Причины низкого качества трафика включают в себя неправильное таргетирование рекламы, некорректные настройки SEO или привлечение пользователей по нерелевантным ключевым словам.
- Непонятная структура и навигация. Сложная и запутанная структура сайта затрудняет пользователям поиск нужной информации. Это может привести к быстрому уходу посетителя с онлайн-страницы. Важно обеспечить интуитивно понятную структуру меню, четкую иерархию страниц и удобные фильтры поиска товаров или услуг.
- Медленная загрузка страницы. Длительное ожидание загрузки страницы негативно влияет на восприятие сайта пользователями. Современные пользователи привыкли к быстрой работе интернета, и даже небольшая задержка может вызвать раздражение и желание покинуть ресурс. Оптимизация скорости загрузки должна стать приоритетом для владельцев сайтов.
- Отсутствие доверия. Пользователи часто отказываются совершать покупки или оставлять личные данные на сайтах, которым не доверяют. Низкий уровень доверия может быть вызван отсутствием отзывов, сертификатов безопасности, контактной информации или данных о компании. Для повышения уровня доверия важно разместить на сайте отзывы клиентов, логотипы известных партнеров и т. д.
- Недостаточно убедительный контент. Отсутствие качественного и информативного контента также снижает шансы на успешную конверсию. Посетители хотят видеть полезную информацию о продуктах или услугах, подробную инструкцию по использованию, рекомендации экспертов и реальные истории успеха.
- Несоответствие ожиданиям. Когда информация на странице отличается от обещанной в рекламе или заголовке, пользователи чувствуют себя обманутыми и покидают сайт. Несоответствие между заявленными преимуществами продукта и реальным предложением вызывает разочарование и недоверие. Чтобы избежать этого, необходимо убедиться, что содержание страницы соответствует рекламе.
- Длинная форма заказа или регистрации. Чем длиннее и сложнее процесс оформления заказа или регистрации, тем меньше шансов на завершение сделки. Многие пользователи предпочитают избегать сложных форм заполнения личных данных или оплаты. Простота и удобство процесса являются ключевыми факторами успешной конверсии.
- Недостаточная оптимизация под мобильные устройства. Сегодня большинство пользователей посещают веб-сайты с мобильных устройств. Некачественная мобильная версия сайта, неудобство просмотра или отсутствие адаптивного дизайна приводят к снижению конверсий среди аудитории. Сайт должен быть удобным и функциональным независимо от типа устройства.
Учет всех причин позволит выявить слабые места сайта и увеличить конверсию.
Как повысить конверсию интернет-страницы?
Рассмотрим основные способы, как можно повысить конверсию интернет-сайта.
Контактная информация
Одним из ключевых факторов, влияющих на повышение конверсии сайта, является наличие доступной и четкой контактной информации. Пользователи хотят видеть реальные адреса офисов, телефоны поддержки, электронную почту и форму обратной связи. Важно размещать контактные данные на видимых местах страницы — шапке, футере или боковой панели. Это помогает посетителям быстро связаться с вами.
Пример. Компания Tinkoff.ru в свое время, разместив подробный блок контактов («Помощь», «Обратитесь к нам») на главной странице, существенно повысила доверие пользователей и улучшила показатели взаимодействия с клиентами.
Здоровый минимализм
Минималистичный дизайн сайта способствует улучшению восприятия информации пользователями. Чем меньше отвлекающих элементов, тем легче сконцентрироваться на главном контенте и целевых действиях. Четкая структура страниц, простая навигация и лаконичный интерфейс помогают пользователям быстрее находить нужную информацию и совершать необходимые действия.
Совет. Избегайте перегрузки информацией и элементами дизайна. Пусть каждая страница служит конкретной цели и решает одну основную задачу.
Веб-аналитика и коллтрекинг
Для эффективного увеличения конверсий важно анализировать поведение посетителей на сайте. Современные инструменты аналитики позволяют отслеживать пути пользователей, выявлять проблемные зоны и оптимизировать структуру ресурса. Коллтрекинг позволяет связывать звонки клиентов с источниками трафика, что также помогает выявить наиболее эффективные каналы привлечения аудитории.
Рекомендация. Используйте Google Analytics или «Яндекс.Метрику» для отслеживания поведения пользователей и принятия обоснованных решений по оптимизации интерфейсов и маркетинговых кампаний.
Exit-intent поп-апы
Exit-intent pop-ups — всплывающие окна, появляющиеся перед уходом пользователя с сайта. Эти уведомления помогают удержать внимание потенциального клиента и мотивируют его совершить целевое действие, например, подписаться на рассылку, оставить заявку или оформить заказ. Однако не стоит их добавлять на каждые страницы, а только на те, где это оправдано.
Эффективность. Поп-апы часто предлагают скидки, бонусы или бесплатную консультацию, а это стимулирует пользователей остаться на ресурсе и повысить вероятность покупки.
Сегментирование для посадочных страниц
Один сайт редко удовлетворяет потребности всех групп пользователей одновременно. Для разных сегментов аудитории рекомендуется создавать отдельные посадочные страницы («лендинги»), каждая из которых направлена на удовлетворение потребностей конкретной группы клиентов. Ведь если человек зайдет на сайт и сразу не увидит нужную информацию, он может уйти.
Например. Бизнес по продаже детской мебели может создать отдельную страницу для родителей малышей и отдельную — для молодых семей с несколькими детьми.
Использование таргетированных офферов
Предложение, которое точно соответствует потребностям целевой аудитории, увеличивает шансы на успешную конверсию. Важно учитывать интересы, желания и проблемы вашей аудитории перед созданием оффера. Таргетированные офферы могут включать в себя скидки, бонусы, эксклюзивные условия доставки или специальные акции для новых покупателей.
Четкий призыв к действию (CTA)
Призыв к действию (Call to Action) помогает посетителям ясно понимать следующие шаги, необходимые для достижения цели. CTA должен быть заметным, понятным и мотивирующим. Эффективность кнопки или текста CTA можно повысить путем тестирования различных вариантов формулировок и дизайна. Ни в коем случае не останавливайтесь на первом варианте.
Пример. Эффективным классическим CTA является кнопка с надписью «Получить консультацию», расположенная в удобном месте на странице.
Применение социальных доказательств
Социальные доказательства включают в себя отзывы довольных клиентов, рейтинги, количество подписчиков и другие показатели доверия. Они помогают потенциальному покупателю принять решение о покупке быстрее и увереннее. Демонстрация положительных отзывов от реальных клиентов, особенно в виде фотографий или видеороликов, значительно повышает доверие к вашему бренду и продукту.
Создание продающих текстов
Продающий текст способен убедить читателя совершить нужное вам действие. Такой текст включает в себя выгоду продукта или услуги, акцентирует внимание на преимуществах и решает возможные возражения клиента. Хороший продающий текст сочетает эмоциональные аргументы и рациональные доводы, вызывая желание приобрести товар прямо сейчас.
Простота формы заявки
Простые и удобные формы заявок повышают конверсию. Чем меньше полей для заполнения, тем больше шансов, что посетитель заполнит форму. Лучше всего ограничить обязательные поля минимумом необходимой информации (например, имя и контактный номер телефона), чтобы упростить процесс подачи заявки. Сложная и длинная форма отпугивает потенциальных клиентов.
Технические моменты при повышении конверсии
Верстка — процесс перевода макета в код, определяющий визуальное представление страницы в браузере. Правильная верстка гарантирует адекватное отображение сайта на различных устройствах и платформах.
Основные принципы качественной верстки:
- отзывчивость — адаптация сайта под мобильные устройства и планшеты;
- разметка — использование тегов HTML для правильного структурирования;
- оптимизация изображений — уменьшение размера файлов для ускорения;
- CSS-фреймворки — упрощение процесса разработки и улучшение совместимости.
Примером идеальной адаптивной верстки является официальный сайт «Сбера», WB и других платформ, обеспечивающий удобное взаимодействие независимо от используемого устройства.
Не менее важно время ожидания, так как оно влияет на поведение пользователей и показатели отказов. Медленная загрузка увеличивает вероятность ухода посетителя, ухудшая поведенческие метрики и снижая позиции в поисковых системах. Кроме этого, важна кроссбраузерность, то есть корректное отображение сайта в разных веб-браузерах.
Как не стоит повышать конверсию?
Подробный список методов повышения конверсии, от которых лучше воздержаться:
- Использование кликбейт-заголовков — яркие заголовки, обещающие больше, чем сайт способен предложить.
- Обещания невозможных результатов — гарантированные выигрыши, быстрые деньги, чудесные эффекты от продуктов.
- Скрытые условия — малозаметная информация о стоимости доставки, дополнительные комиссии, обязательные подписки.
- Агрессивные всплывающие окна (pop-up) — особенно раздражают те, которые нельзя сразу закрыть или закрыть просто так.
- Затруднённый доступ к контактам — спрятанные номера телефонов, адреса электронной почты, формы обратной связи.
- Нестабильная навигация — сложная структура меню, отсутствие интуитивно понятных путей к продуктам/услугам.
- Отсутствие поддержки клиентов — нет контактов службы поддержки, долгое ожидание ответов на запросы.
- Игнорирование отзывов — негативные комментарии оставляются без внимания, не устраняются проблемы, указанные пользователями.
- Невнимательность к мобильному трафику — плохая адаптация сайта для мобильных устройств.
- Копипаст — использование неуникального, переписанного текста с других ресурсов.
- Неправильные метатеги — ключевые слова, не соответствующие содержимому страниц.
- Недостаточное информирование — неясность условий покупки, гарантий, возврата товара.
- Медленная загрузка страниц — неоптимизированные изображения, тяжелые скрипты.
- Подмена цены — изначально низкая цена, которая резко возрастает после оформления заказа.
- Искусственное ограничение сроков акции — ложные таймеры обратного отсчета.
- Автоматические подписки — оформление платных подписок без уведомления клиента.
Только честные, прозрачные и удобные решения позволят добиться роста продаж.
Резюмируя
Повышение конверсии — важнейшая задача любого онлайн-бизнеса, от которой зависит успех проекта и рост прибыли. Эффективность способов, рассмотренных в данной статье, доказана практическим опытом множества компаний и веб-ресурсов. Важно помнить, что повышение конверсии требует комплексного подхода, включающего регулярный анализ целевой аудитории, тестирование гипотез и оптимизацию элементов.