По данным исследований, более 80 % россиян хотя бы раз в месяц делают заказы в интернете, а более половины из них предпочитает забирать покупку самостоятельно из пункта выдачи. Это гораздо удобнее курьерской доставки и ожидания в очередях на почте.
Суть работы ПВЗ — быстро и корректно выдать заказ покупателю. Обычная процедура: клиент приходит с уведомлением (SMS или email) о готовности посылки, показывает менеджеру QR-код заказа и паспорт. Сотрудник сканирует код, находит посылку на стеллаже, распаковывает ее на стойке и вместе с клиентом проверяет товар (размер, комплектующие, работоспособность). Если все в порядке, товар передается покупателю.
Подробно расскажем, как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов с нуля: от анализа спроса и поиска помещения до оборудования, найма сотрудников и работы с клиентами. Изучите материалы, чтобы понять, как открывать собственный пункт выдачи, так как это востребованная бизнес-ниша.
Анализ рынка
Первый шаг при открытии пункта выдачи — исследование спроса. Нужно оценить потенциальную аудиторию: сколько жителей ежедневно делают онлайн-заказы, откуда они доставляются, какую часть клиентов можно привлечь. Полезно изучить интерактивные карты интернет-магазина с уже работающими ПВЗ, чтобы понять уровень конкуренции. В крупных городах свободных зон меньше — нужно обратить внимание на активно развивающиеся спальные районы и новые микрорайоны.
Один из способов оценки — провести простой опрос в локальных чатах или социальных сетях: узнайте, сколько жителей района регулярно оформляют интернет-заказы. Подумайте о том, где больше покупателей: рядом с детскими садами, школами и офисами люди особенно часто заказывают одежду и бытовую технику.
Регистрация и документы
ПВЗ регистрируют как индивидуальное предпринимательство (ИП), но можно открыть и ООО. Самозанятость не подойдет. Для регистрации подготовьте паспорт, заявление о регистрации, квитанцию об оплате госпошлины. Укажите соответствующие коды ОКВЭД для пунктов выдачи:
- 47.91 «розничная торговля по почте или интернету»;
- 47.99 «прочая розничная торговля вне магазинов»;
- 52.10 «складирование».
После регистрации откройте расчетный счет в банке, заключите договор с оператором фискальных данных и купите или арендуйте онлайн-кассу (ККТ). Зарегистрируйте кассу в ФНС и подключите ее к ОФД, чтобы законно принимать оплату.
При выборе системы налогообложения сначала лучше выбрать упрощенную форму с налогом от доходов — ставка составит всего 6 % от выручки. Если же затраты большие (например, аренда помещения и зарплата сотрудников), выгоднее выбрать УСН с налоговой ставкой 15 %, рассчитанной исходя из разницы между доходами и расходами. Патентную систему (ПСН) использовать нельзя — выдача чужих товаров в ее перечне не значится.
Выбор и аренда помещения
Помещение должно хорошо просматриваться с дороги и иметь удобный вход (без высоких ступеней, с пандусом). Желательно наличие рядом остановки и парковки — это увеличит поток клиентов. Обращайте внимание на инфраструктуру: магазины, школы, офисы в округе обеспечивают постоянный поток людей, которые могут оформить интернет-заказ и сразу получить его в вашем пункте. В крупных городах свободных площадей мало, поэтому рассмотрите периферийные локации. Не выбирайте «проблемные» зоны (пивные, клубы и т. д.) – там клиенты приходят реже. Нужно решить, в каком районе выгоднее открывать пункт выдачи.
В большом городе площадь помещения должна быть не менее 20–25 м², в районных центрах — около 15–20 м². Планировка проста: зона выдачи (стойка, кресла и примерочные кабины) и склад для посылок. Высота потолков от 2,5 м и качественное напольное покрытие обязательны. Учтите вход: если помещение на втором этаже, там должен быть лифт или подъемник.
При заключении договора аренды запросите возможность косметического ремонта за счет арендодателя, чтобы сэкономить. Заключайте договор аренды на длительный срок (минимум 1–2 года) — это позволит безопаснее вкладываться в ремонт и мебель, а также сохранить условия аренды на весь срок.
Помимо аренды (например, 15–30 тыс. руб. в месяц за 20 м²), учтите также затраты на коммунальные услуги. Ежемесячные расходы на электричество, интернет составляют еще 5–15 тыс. руб.
Специалисты отмечают, что пункт, обрабатывающий 125 заказов в день (выручка около 150 тыс. руб. в месяц), при расходах около 110 тыс. руб. приносит порядка 40 тыс. руб. чистой прибыли. Это значит, что при вложениях 200–300 тыс. руб. точка окупится примерно за 4–6 месяцев при стабильном потоке клиентов. В дальнейшем можно постепенно открывать дополнительные пункты по мере роста количества заказов и клиентов. Необязательно сразу открывать большую точку — можно начать с компактного ПВЗ и постепенно расширять.
Заключение договора
Когда помещение подготовлено, оформите партнерство с интернет-магазином и службами доставки. Процесс следующий:
- Регистрация на площадке. В «Личном кабинете» на сайте создайте учетную запись от имени ИП/ООО и заполните профиль (ИНН, ОГРН, адрес ПВЗ, Ф. И. О. руководителя).
- Подача заявки. Отправьте заявку на открытие пункта выдачи, приложив фотографии готового помещения и краткое описание.
- Модерация. Сервис проверит соответствие вашего помещения требованиям (размеры, вывеска, освещение, отделка). Если все в порядке, платформа направит вам оферту или подписанный договор.
- Заключение договора. Ознакомьтесь с условиями: тарифы, стоимость выдачи заказов (фиксированная плата или процент от суммы заказа). Подпишите договор и при необходимости внесите обеспечительный взнос (обычно его возвращают после нескольких месяцев работы).
Важно: пункты выдачи получают доход не от продажи товаров, а от оформления заказов. Владелец ПВЗ выступает агентом интернет-магазина, получая оплату за выполненную выдачу. Чем больше заказов вы выдаете, тем выше доход. Вы можете сотрудничать сразу с несколькими площадками: пункт выдачи обслужит любой заказ, привязанный к вашему адресу.
Пункт выдачи также не отвечает за качество товара. В случае претензий клиент должен обращаться к продавцу или в техподдержку интернет-магазина. Ваша задача — оформить возврат правильно: выдать клиенту бланк заявления, принять товар обратно (в заводской упаковке) и заполнить акт возврата, который передается продавцу вместе с вещью.
Оборудование и ремонт
После заключения договора приступайте к ремонту и закупке оборудования. Оформление ПВЗ регламентируется брендбуком: стены красят в фирменные цвета интернет-магазина, а логотипы наносят на стены или стекло.
Разбейте помещение на зону выдачи (стойка, диваны, примерочные кабины) и склад (полки, ящики для посылок). Создайте удобные примерочные с зеркалами и скамейками — покупатели смогут сразу примерить одежду или обувь.
Установите яркую вывеску над входом и оформите табличку с графиком работы (например, 8:00–20:00 ежедневно). Обязательно оформите навигацию: стрелки «Пункт выдачи» и стенд с логотипом на входе – это привлечет внимание. Подведите электричество для всей техники и запаситесь стеллажами, розетками и Wi-Fi на всю площадь.
Далее закупите необходимую технику и мебель. Минимальный комплект оборудования:
- стойка выдачи — прочный стол или прилавок для обработки посылок;
- ПК или ноутбук с выходом в интернет — для работы в «Личном кабинете» и учета заказов;
- онлайн-касса (ККТ) с фискальным накопителем — обязательна при любой оплате в пункте;
- принтер этикеток и сканер штрих-кодов — для приема и поиска посылок по наклейкам;
- стеллажи и полки — для хранения посылок (не менее 2–3 комплектов);
- камеры видеонаблюдения и охранная сигнализация — для безопасности склада и зоны выдачи;
- мебель для клиентов: диваны, кресла и журнальные столики для зоны ожидания.
Установите беспроводной Wi-Fi с хорошим сигналом или проводным интернет-подключением. Подготовьте дополнительные розетки (минимум 5–10) и зарядные устройства — клиенты часто просят подзарядить гаджет во время ожидания. Проверьте пожарную безопасность (огнетушитель, схемы эвакуации) и повесьте указатели «Выход».
Оформите интерьер фирменными элементами: баннерами, стендами с логотипами партнеров. У входа можно разместить хромированные стойки с яркими растяжками или roll-up, информирующими о названии пункта и его преимуществах. Не забудьте о канцелярии: коробках, скотче, пакеты, маркерах.
Маркетинговая поддержка
Чтобы пункт выдачи сразу привлек клиентов, проведите промокампанию. За 2–3 недели до открытия развесьте яркие объявления «Скоро открытие» у входа и в соседних домах. Разошлите новости о старте в районных группах «ВКонтакте» и «Одноклассниках», отметив геолокацию. Разместите листовки с адресом ПВЗ, часами работы и логотипом маркетплейса в почтовых ящиках и подъездах.
Закажите баннер с названием пункта — визуал сразу заявит о новой точке. По возможности получите разрешение на рекламу на фасаде или вывеску у административных органов. Не забывайте и про цифровой маркетинг: настройте таргетированную рекламу в соцсетях на жителей вашего района, запустите контекстный баннер в «Яндексе» или Google.
Проведите акции на старте: первые 100 клиентов могут получить купон или фирменный сувенир (блокнот, пакет) при выдаче. Запустите программу лояльности: например, за каждые 5 заказов поощряйте бонусом. Сотрудничайте с соседними магазинами: договоритесь о перекрестных акциях (скидка в магазине-партнере при предъявлении чека из ПВЗ и наоборот). В офлайн-СМИ или локальных пабликах можно опубликовать пресс-релиз об открытии (бесплатно или за символическую цену). Грамотный маркетинг на старте поможет точке быстрее выйти на плановую загрузку.
Подбор персонала
Для работы пункта достаточно двух операторов на смену. На первых порах их роли часто совмещает владелец, чтобы сэкономить. Разместите вакансии на hh.ru, Avito, «Работа.ру» — это самые популярные сервисы по поиску сотрудников. При подборе обращайте внимание на коммуникабельность, опрятный вид и готовность к обучению. Менеджер ПВЗ должен быть вежливым, внимательным и ответственным, ведь именно от него зависит, как клиент воспримет сервис.
Обучите сотрудников всем ключевым процедурам: приему товара от курьера, сканированию заказа, проверке содержимого посылки, оформлению выдачи и возврата. Покажите им интерфейс системы интернет-магазина и онлайн-кассы. Запишите регламенты: например, что менеджер обязан всегда здороваться, предлагать пакеты и проверять документы. Проведите короткую стажировку: пусть новичок поработает несколько дней с опытным коллегой.
Если в ассортименте есть крупногабаритные товары, наймите помощника или грузчика (1–2 человека). Они будут помогать переносить тяжелые посылки и разгружать фуру. Установите в помещении камеры видеонаблюдения для профилактики краж. Учтите: пункт выдачи — это сервис, а не магазин, поэтому обучите персонал фокусироваться на комфорте клиента, а не на продажах.
Средняя зарплата менеджера ПВЗ составляет 25–30 тыс. руб. в месяц. В праздничные дни клиенты забирают заказы активнее, поэтому организуйте гибкий график или надбавки за работу в выходные. Не забывайте стимулировать команду: бонус за количество выданных заказов или положительные отзывы повысит мотивацию.
Учет и налогообложение
Фиксируйте все поступления денег от интернет-магазина как доход предприятия. Если вы на УСН, учитывайте выручку раз в год. При ОСНО сдавайте декларацию по прибыли раз в год и платите НДС ежеквартально.
Обязательно регистрируйте онлайн-кассу. Каждый раз, когда клиент оплачивает товар картой или наличными, пробивайте фискальный чек через ККТ — это делается автоматически через оператора фискальных данных. Если товар оплачен заранее, менеджер все равно может выдать чек «для отчета» или направить его покупателю по электронной почте. Чеки лучше хранить в электронной базе — так бухгалтерия легче проверяется.
Ведите учет товаров: фиксируйте поступление посылок от курьера и их выдачу клиентам. Используйте журнал или программы (1С, онлайн-сервисы) для сверки остатков. Сдавайте бухгалтерские отчеты вовремя: для УСН по итогам года, для ОСНО — ежеквартально.