Продвинутый интернет-магазин заботится о комфорте своих клиентов: навигация по сайту простая и понятная, дизайн сайта выполнен в мягких тонах, процедура покупки доставляет удовольствие. Такого результата владелец достигает благодаря регулярному аудиту юзабилити интернет-магазина.
Для чего необходим аудит юзабилити интернет-магазина?
Когда говорят об аудите юзабилити, подразумевают экспертную оценку сайта: насколько он удобен для посетителей, какую информационную ценность имеет контент, как часто потенциальные клиенты совершают покупки. В статье содержится информация о том, как аудит юзабилити интернет-магазина влияет на его продвижение.
Usabiliti – это
На простом, понятном языке юзабилити – это не что иное, как показатель уровня комфортности сайта для пользователей. Выводы делаются на основе того, как быстро посетитель выполняет действия (оформление заказа, пополнение корзины, знакомство с каталогом и карточками товаров), насколько легко ориентируется в интерфейсе.
Для того чтобы показатель комфорта был объективным, проводится аудит – проверка, которая анализирует:
- навигацию – насколько быстро можно передвигаться по сайту или приложению;
- дизайн всех страниц;
- качество контента – легко ли читается текст, насколько он логичен, какого качества изображения;
- функционал – все ли кнопки, фильтры, поля активны;
- действия посетителей – количество шагов, которые приходится делать пользователю, чтобы купить товар.
По итогам аудита составляется отчет, указываются проблемы и их уровень (низкий, средний, высокий) и даются советы по их исправлению.
На что оказывает влияние юзабилити?
От юзабилитити напрямую зависят самые важные аспекты деятельности интернет-магазина.
Во-первых, показатель конверсии, или какое количество посетителей сайта совершили целевые действия. К примеру, в течение определенного времени сайт посетили триста человек и только пятьдесят запросили обратную связь, отложили товар в корзину или оплатили покупку. Выходит, что конверсия равна 16,6 %.
Важно! Конверсия напрямую зависит от того, насколько удобно потенциальным клиентам пользоваться сайтом. Если вопрос удобства пользования продуман недостаточно хорошо, посетители просто уходят к конкурентам.
Во-вторых, поведение потенциальных клиентов. Запутанный, навороченный интерфейс, как правило, становится основной причиной, по которой посетители не задерживаются долго на сайте, просматривают минимальное количество страниц, отказываются от совершения целевых действий.
В-третьих, количество повторных продаж. Клиенты возвращаются в интернет-магазин повторно, если на сайте им было легко ориентироваться, товар оказался достойного качества и процесс покупки не был сопряжен с лишними действиями.
В-четвертых, репутация интернет-магазина. То, насколько сайт сориентирован на пользователя, насколько владельцы бизнеса заботятся об удобстве посетителей, является прямым показателем их отношения к потенциальным клиентам. Это, в свою очередь, влияет на лояльность клиентов, появление от них большого числа положительных отзывов и рост репутации интернет-магазина.
В каких случаях требуется аудит юзабилити?
К аудиту юзабилити владельцы интернет-магазинов прибегают в случае:
- необъяснимого падения продаж;
- посетители не совершают целевых действий – знакомятся с каталогом, но покупок не совершают;
- большое количество отказов от просмотра страниц сайта;
- нет четкого видения развития бизнеса;
- планируемое расширение (разнообразие ассортимента, выход на новый уровень).
Важно! Аудит юзабилити не улучшит ситуацию, если выяснится, что сайт интернет-магазина устарел. В этом случае речь пойдет об изменении структуры, контента и дизайна веб-ресурса.
Этапы аудита юзабилити
Аудит юзабилити интернет-магазина включает несколько этапов.
Первый. Постановка ключевых метрик и целей. Цели делят на пользовательские и бизнес-цели.
| Тип целей/метрик | Цель |
| Бизнес-цели | Увеличение продаж;
уменьшение количества отказов; увеличить средний чек
|
| Пользовательские | Облегчить навигацию на сайте;
увеличить время пребывания посетителей на страницах интернет-магазина; повысить показатель лояльности пользователей |
Второй. Сбор информации и анализ. Этап включает:
| Компоненты | Расшифровка |
| Аналитика | Анализируется показатель посещаемости, последовательность просмотра страниц, какие страницы пользователи отказываются просматривать, показатель конверсии, длительность пребывания посетителей на страницах |
| Оценка тепловых карт и карты кликов | Определяется, что больше всего привлекает посетителей, какие зоны не вызывают интереса, что вызывает проблему восприятия у потенциальных клиентов |
| Анализ поведения посетителей интернет-магазина | Устанавливается, на каком этапе посетитель испытал трудность, покинул сайт, что именно в интерфейсе отталкивает потенциального клиента |
| Опросы | Проведение опросов среди пользователей позволяет получить реальную картину проблем, узнать мнение потенциальных клиентов о том, какие именно преобразования следует провести. |
Третий. Исследование интерфейса и оценка экспертов. Интерфейс исследуется по следующим параметрам:
- насколько удобно клиентам передвигаться по страницам интернет-магазина;
- степень доступности контента и что препятствует ознакомлению с ним;
- читабельность текстового материала;
- дизайн – сочетание цветов, на что сделаны акценты, уровень контрастности;
- содержание текста, насколько просто, ясно и доступно изложен материал, какой эффект он имеет;
- насколько хорошо сайт виден в поисковых системах, соответствует ли он их требованиям.
Четвертый. Предположения о причинах появления проблемы и рекомендации по ее ликвидации.
На этом этапе озвучивается не только причина, породившая проблему, но и предлагаются пути ее решения.
| Действия экспертов | Расшифровка |
| Расстановка приоритетов | Вычленяются проблемы разного уровня критичности: низкой, средней, высокой |
| Рекомендации | В зависимости от проблемы рекомендуется:
· упростить процедуру оформления; · облегчить навигацию; · сделать контент более поятным, простым для восприятия, содержащим актуальную информацию; · упростить процедуру регистрации |
Внимание! В ходе внедрения рекомендаций следует провести маркетинговое исследование (А/Б тесты), которые помогут понять, насколько эффективны преобразования, как изменились поведение посетителей сайта и показатель конверсии.
Пятый. Проведение преобразований и маркетинговое исследование. В соответствии с выявленными в ходе комплексной проверки проблемами меняется дизайн, функционал, структура интернет-магазина. Для проведения тестирования рекомендуется пригласить квалифицированных специалистов QA профиля. По итогам тестирования фиксируются основные показатели и дается оценка эффективности рекомендаций. Обязательно проводится опрос среди посетителей ресурса с целью оценки эффективности проведенных преобразований.
Шестой. Дальнейший мониториг. По завершении внешнего аудита регулярно проводится внутренний аудит и оптимизация интернет-магазина. В рамках внутреннего мониторинга отслеживаются метрики, а в случае необходимости владелец заказывает полный аудит юзабилити.
Стоит ли проводить аудит юзабилити самостоятельно?
В теории провести самостоятельно аудит юзабилити своего интернет-магазина можно, но при условии, что в штате имеются квалифицированные специалисты в сфере маркетинговых исследований и юзабилити. К тому же владелец должен обучиться сам или обучить персонал собирать статистические данные, проводить анализ поведения потенциальных клиентов, грамотно применять профильные нструменты.
К тому же владельцу придется разработать конечную цель проверки, самостоятельно выявить проблемы и разработать эффективную стратегию по их ликвидации. При отсутствии достаточного опыта и знаний решить эту задачу довольно сложно.
Внимание! Для того чтобы аудит юзабилити имел эффект, а выводы были объективными, рекомендуется обращаться к профессионалам. Не только в Москве, но и по всей территории России найдется достаточное количество специализированных агентств, способных провести профессиональный аудит юзабилити интернет-магазина.
По выгодной цене в агентстве можно заказать UI-аудит, который включает подробное исследование работы интернет-магазина, выявление проблем, препятствующих взаимодействию потенциального клиента с сайтом, разработку технических заданий и рекомендаций.