Что вложить в заказ покупателя для увеличения лояльности: 4 варианта



Продолжаем тему оформления доставки заказов.

Каждый человек обожает получать и распаковывать долгожданные посылки.

А дополнительные, неожиданные подарки формируют долгосрочное и хорошее отношение покупателя к интернет-магазину. Клиент готов вернуться за новой покупкой, чувствуя себя особенным и зная, что его там ценят.


1. Буклеты/открытки


Полученные лично письма с описанием подарка при следующем заказе или скидочные купоны в красивом конверте вызывают более приятные эмоции, чем письма, полученными на электронный адрес в папку “спам”.





2. Тестовые образцы/пробники


Такой подарок не только поднимет настроение, но и заинтересует получателя и повлияет на будущие продажи магазина.


3. Маленькие подарки


Если тестовые образцы могут вызвать сомнения о том, что покупателя заставляют купить другие продукты, то небольшие подарки будут альтернативным способом удивить и порадовать клиентов.

Например, можно приложить товар-визитку: наклейка, магнит, ручка, заколка, закладка для книг и др.

«Ничто не стоит дороже того, что дается бесплатно». В данном случае закон взаимности будет работать на вас: люди склонны отвечать любезностью на любезность. Поэтому, велика вероятность, что покупатель в скором времени совершит повторную покупку в магазине.




4. Письма с благодарностью и рекомендациями по использованию


Персонализированные письма особенно эффективны в начинающем бизнесе, так как это конкурентное преимущество, которое больше не могут предложить большинство крупных компаний.

Один хороший пример — сервис TrunkClub в США, предоставляющий премиальную мужскую одежду. Их посылки всегда содержат заметки от личных стилистов, написанные от руки.







Несколько советов по написанию писем с благодарностью:

  • Использование качественных канцелярских принадлежностей.
  • Желательно персональное обращение к клиенту.
  • Искреннее выражение благодарности, добрые пожелания и рекомендации.
  • Упоминание о будущих взаимодействиях с клиентом.
  • Продуманный дизайн оформления письма и подписи.



Итог


Сюрпризы в заказе являются экономически эффективным жестом и приятным знаком внимания для покупателей.

Как и в любом другом маркетинговом инструменте, нужно проверять различные варианты для создания собственной успешной программы отправки заказов, которая повысит лояльность клиентов и продажи магазина.

Экспериментируйте и выявляйте лучшие варианты.