Как впечатлить покупателя при распаковке доставленного заказа?



Посылка и её наполнение формируют в сознании покупателя первое впечатление о компании. Однако, многие интернет-магазины забывают про важную роль упаковки товара во взаимодействии с покупателями.  

В первую очередь, коробка необходима для защиты товара во время транспортировки. Но помимо этого, упаковка — это очередная маркетинговая возможность для удержания потенциальных покупателей.

Первое, что видит получатель — это не сам товар, а именно его упаковка. И покупатель запомнит компанию надолго, если вместо скучной бумаги в коробке будет лежать пусть не сложная, но интересная обертка, которая заставит улыбнуться.


Подходите к упаковке нестандартно. Выделяйтесь.

Тщательно продумайте материалы и содержимое посылки


Основная цель — предоставить дополнительную ценность, создав положительное первое впечатление о магазине.




В отличии от офлайн магазинов и торговых центров у интернет-магазинов меньше, так называемых, “сенсорных точек” соприкосновения с покупателями — тех возможностей, что позволяют испытать и пощупать товар перед покупкой.


В 2016 году логистическая компания Dotcom Distribution провела опрос, который показал, что 40% покупателей могут совершать повторные покупки в одном интернет-магазине, который использует качественные материалы или креативные идеи для упаковки своих товаров.



Более того, люди любят делиться впечатлениями. Это работает на интернет-магазин. В различных блогах и видеоресурсах можно найти отзывы людей о распаковке заказанных товаров.




Создайте уникальный и запоминающийся опыт получения посылки

Несколько советов, из которых можно вынести что-то полезное для любого интернет-магазина


1. Коробка

Украсьте коробку фирменными наклейками, цветной бумагой, оригинальными надписями и так далее. Разбавьте её серость и скуку, которые точно не могут отличить магазин от конкурентов и создать то самое первое впечатление, которое вы ищете.

Некоторые магазины заказывают фирменные коробки для доставки, но это затрагивает и материальные и временные ресурсы. 


2. Скотч

Совсем не обязательно использовать прозрачный скотч. На рынке представлено множество вариантов дизайнерского скотча с разными принтами и расцветками. Также можно заказать фирменную ленту для мгновенного распознавания бренда.


3. Упаковка товара

Упакованный товар добавляет дополнительный этап приятного ожидания в процессе распаковки.


4. Наполнитель

Вид наполнителя зависит от конкретного товара. Но в искусстве декорирования колоритный наполнитель играет не последнюю роль. Наполнитель заполняет пустое пространство, и посылка воспринимается адресатом эстетичнее и массивнее, чем есть на самом деле.


5. Наклейки с логотипом

Наклейки и стикеры — полезный, универсальный и недорогой вариант. Можно использовать в качестве подарка в благодарность за покупку или наклеить на коробку, упаковку и тд.


6. Рекламные материалы, визитные карточки

Вложите в посылку различные записки, мини-книги, инструкции, с информацией о компании или продукте, которые будут полезны для покупателя. Здесь подключается Ваша фантазия.
Также рекомендуем к прочтению: что ещё вложить в заказ покупателя?

Например, интернет-магазин ванных принадлежностей Dollar Shave Club отправляет покупателям собственный журнал. Очевидно, что чтение этого журнала в ванной комнате укрепляет отношения бренда с клиентами.


7. Чек

Каждый магазин вкладывает в посылку общепринятый чек с информацией о покупке, но не каждый используют это как брендинг или очередную маркетинговую возможность.

Посетив кафе и рестораны различного статуса Вы встретите разные, совершенно непохожие друг на друга подачи чека для расчёта. Кто-то использует кожаные папки, другие — корзинки, банки, шкатулки, конверты и так далее. 

Так же и Вы — будьте оригинальны в подходе к этому вопросу.

Но старайтесь класть чек вниз посылки, так как это не то, что клиент хочет видеть в первую очередь, открывая коробку.


8. Личные письма с обращением к покупателю

Подобные письма показывают, что  за магазином стоят реальные люди, которые заботятся о клиентах.


9. Образец или подарок

Основываясь на товарах в заказе, вы можете рассмотреть возможность вложения бесплатного образца другого товара, который может заинтересовать покупателя. Например, если в заказе — шампунь, логичным подарком будет пробник кондиционера для волос.


Теперь важно решить, исходя из бюджета, какие пункты представляют наибольшую ценность для бизнеса и клиентов


Коробки, как правило, являются самыми дорогостоящими издержками. 

У Вас есть несколько вариантов: украсить обычную коробку самостоятельно, заказать индивидуальную или купить цветную, например, на Aliexpress.

При этом, чем ценнее товар, тем прочнее и дороже коробка.

Если Вы самостоятельно украсите коробки, то это поможет сэкономить расходы на заказе индивидуальных цветных коробок.


Итог


Создание незабываемого процесса распаковки может стать конкурентным преимуществом, который приведет не только к повторным покупкам, но и к привлечению новых клиентов.

Прямо сейчас, за чашечкой чая,  подумайте об упаковке Ваших товаров. Оцените расходы, выручку и решите, что вы можете сделать, чтобы предоставить лучший опыт своим покупателям от взаимодействия с вами.

Компаниям необходимо постоянно создавать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они снова и снова возвращались в магазин за покупками.