Одним из основных элементов работы интернет-магазина является организация доставки заказанных покупателями товаров. Клиенты желают, чтобы приобретаемые ими товары доставлялись быстро и максимально удобным способом.
Далеко не каждый онлайн-магазин способен позволить себе услуги транспортных компаний для доставки товаров покупателям. Всё потому, что такие услуги стоят дорого и подойдут они только для крупных интернет-магазинов с большим оборотом.
Именно поэтому возникает вопрос: какой вариант доставки товаров покупателям выбрать интернет-магазину? Ниже рассмотрим, как может быть организована доставка и получение товаров интернет-магазина, а также какие есть преимущества и особенности у каждого варианта доставки.
Курьерская доставка
Для крупных городов это один из самых лучших вариантов, который пользуется большой популярностью. К числу основных достоинств курьерской доставки следует отнести:
- Высокую скорость доставки.
- Покупатель имеет возможность проверить состояние заказанного товара перед тем как его оплатить.
- Возможность оплаты наличными деньгами.
Интерент-магазин может воспользоваться услугами курьерских служб, что позволит ему не нанимать курьеров самостоятельно. Такое решение будет более выгодным вариантом для большинства малых и средних онлайн-магазинов. Крупные магазины могут позволить себе нанимать курьеров.
Рассмотрим основные особенности такого способа доставки:
- Цена. Доставка курьерами отличается высокой скоростью. У этого есть обратная сторона в виде более высокой цены. В крупных городах доставка курьерами обходится интернет-магазину от 150 рублей за 1 килограмм груза.
- Скорость. Обычно скорость доставки таким способом высокая. Если у магазина есть своя курьерская служба, то появляется возможность отправлять заказ в день его оформления. При использовании услуг сторонних служб доставка осуществляется на следующий день после получения заказа.
- Надёжность. Ответственность за сохранность заказов лежит на курьерах интернет-магазина или на сотрудниках курьерских служб. Поэтому важно внимательно прочесть договор перед тем как воспользоваться услугой курьерской службы.
Самовывоз товара
Для покупателей основным преимуществом самовывоза, без сомнения, является то, что в этом случае нет необходимости оплачивать доставку товара. Также покупателям не придётся согласовывать время доставки с курьерами, они могут просто приехать в указанное место в любое удобное для себя время и забрать товар.
Основным вопросом для интернет-магазина является вопрос: как организовать достаточное количество пунктов самовывоза для покупателей? Конечно, можно использовать офис магазина (если он есть), для того чтобы клиенты могли забирать товары из него. Однако офис есть не у каждого магазина и одного пункта выдачи товаров может быть мало.
Данная проблема вполне может быть решена, если воспользоваться услугами компаний, которые предоставляют услуги центров самовывоза для онлайн-магазинов. Воспользовавшись такими услугами, можно очень хорошо сэкономить и предложить клиентам возможность забирать товары из удобных для них мест.
Разберём основные особенности такого метода доставки товаров с точки зрения онлайн-магазина:
- Цена. Если товары выдаются из офиса магазина, в таком случае доставка ничего не будет стоить для магазина. При использовании услуг центров самовывоза товаров стоимость за один заказ будет составлять примерно 50– 100 рублей.
- Скорость. Скорость доставки полностью зависит от того, как быстро покупатель прибудет в указанное место для того, чтобы забрать товар. Некоторые покупатели приезжают почти сразу, другие же могут посетить пункт выдачи товаров только через 3–4 дня или даже позже.
- Надёжность. При выдаче товаров из своего офиса вся ответственность за их сохранность полностью лежит на интернет-магазине. При использовании услуг центров самовывоза уже они отвечают за сохранность товара.
Почта EMS/России
Для многих жителей небольших городов, которые покупают товары в интернете, доставка «Почтой России» является наиболее приемлемым, а иногда и вообще единственным вариантом доставки. У такой доставки наиболее широкий охват территории, что позволяет с её помощью доставлять товары в весьма удалённые места.
Среди минусов нельзя не отметить того момента, что иногда заказы, доставленные почтой, не забираются покупателями. В этом случае интернет-магазин тратит немало времени. Десять дней уйдёт на доставку товара, целый месяц товар будет находиться в состоянии, когда его можно забрать. Если за этот месяц покупатель не заберёт товар, тогда потребуется потратить ещё десять дней на его обратную доставку.
В таких ситуациях интернет-магазин оплачивает доставку туда и обратно, а также тратит почти 2 месяца, за это время данный товар мог бы приобрести другой покупатель.
Однако есть способы, позволяющие снизить вероятность того, что покупатель не заберёт заказанный им товар. К таким способам можно отнести:
- Оповещение клиентов о том, что заказанные ими товары доставлены.
- Подтверждение доставки заказа в регионы по телефону.
- Уведомление покупателей о том, что заказ доставлен в их почтовое отделение.
Одно же из главных преимуществ доставки товаров «Почтой России» заключается в том, что в этом случае интернет-магазин может работать с покупателями практически со всей России. Это очень удобно для тех магазинов, которые продают товары, рассчитанные на широкую аудиторию покупателей.
Теперь рассмотрим главные особенности такого способа доставки:
- Цена. Стоимость всегда фиксированная и зависит от того, в какой именно регион осуществляется доставка. Наиболее выгодным вариантом является доставка первым классом.
- Скорость. Скорость также полностью зависит от того, в какой регион последует посылка. Есть требуется наиболее оперативная доставка товара, тогда имеет смысл выбирать первый класс доставки.
- Надёжность. Случаи, когда товар не доставляется до пункта назначения «Почтой России», очень редки. Однако в процессе доставки товар может быть повреждён или же прийти не совсем вовремя. Подобные ситуации имеет смысл оговаривать с покупателями заранее.
Транспортные компании
Следует отметить, онлайн-магазины редко пользуются услугами транспортных компаний для организации доставки товаров покупателям. При этом у данного способа доставки имеются свои существенные преимущества:
- Скорость доставки значительно выше, чем у «Почты России».
- Возможность доставлять габаритные грузы.
Из перечня преимуществ можно понять, что такой тип доставки будет выгоден далеко не каждому интернет-магазину. Если же магазин занимается продажей габаритных товаров (крупное оборудование, строительные материалы и т. д.) и желает работать на максимально большую аудиторию, в таком случае использование услуг транспортной компании может быть разумным вариантом.
Рассмотрим основные особенности данного способа доставки товаров из интернет-магазинов:
- Цена. Стоимость примерно такая же, как и при доставке товаров «Почтой России». При этом доставка габаритных грузов будет более выгодна при использовании услуг транспортных компаний.
- Скорость. Транспортные компании доставляют товары значительно быстрее, чем «Почта России». Однако охват у них всё-таки далеко не такой большой, как у «Почты России».
- Надёжность. В плане надёжности транспортные компании лучше «Почты России». Связано это с более быстрой доставкой, а также с более бережным отношением к доставляемым товарам.
Какой вариант доставки выбрать?
Проанализировав все сказанное выше, можно попробовать дать ответ на вопрос: какой вариант доставки лучше выбрать? Чтобы дать ответ на такой вопрос, изначально необходимо определиться, что именно для вас важнее при доставке – стоимость, скорость или надёжность.
Важнее скорость
Если для интернет-магазина важнее всего скорость, тогда наиболее предпочтительным вариантом будет самовывоз, также неплохим решением будет курьерская доставка и услуги транспортной компании. Самым плохим вариантом в такой ситуации будет «Почта России».
Важнее стоимость
Практически всегда действует одно простое правило – чем выше скорость доставки, тем выше стоимость доставки. Поэтому сравнивать доступные методы доставки по этому параметру не так просто.
Конечно же, самым выгодным для интернет-магазина способом доставки является самовывоз. В то время как курьерская доставка, и в ещё большей степени «Почта России» и услуги транспортных компаний менее выгодны в плане цены.
Всё же нельзя ориентироваться только на стоимость доставки, так как важно учитывать специфику каждого конкретного магазина, целевую аудиторию его покупателей и другие особенности. Поэтому стоимость доставки может быть просто ориентиром, но никак не определяющим фактором.
Важнее надёжность
Наиболее надёжный вариант доставки, с точки зрения сохранности товаров, это самовывоз или использование собственной курьерской службы. Всё потому, что в этих случаях ответственность за сохранность товара несёт сам интернет-магазин.
Во всех остальных случаях, например, при доставке «Почтой России» или транспортными компаниями, сам магазин не способен проконтролировать сохранность товара. В то же время, если выбрать надёжную транспортную компанию или качественную курьерскую службу, вероятность того, что товар повредится в ходе доставки, будет минимальной.
Насколько выгодна для интернет-магазина бесплатная доставка?
На первый взгляд вопрос парадоксальный, так как разве может быть выгодна магазину бесплатная доставка? На самом деле может быть за счёт того, что такая услуга способна привлекать большее количество покупателей. Всё потому, что многие клиенты ценят бесплатную доставку.
При этом стоит помнить, что так называемая бесплатная доставка, по сути, в большинстве случаев бесплатной не является. Всё потому, что стоимость такой доставки обычно включается в цену товара.
Кроме того, чтобы получить бесплатную доставку, клиент должен купить товаров на сумму не меньше указанной. Величина такой суммы может быть разной. Обычно она находится в пределах от 1 000 до 5 000 рублей.