Главное о трендах электронной коммерции в 2025 году

Онлайн-продажи в России занимают значительную часть рынка среди общего объема покупок. Как отмечают эксперты Data Insight, эти показатели будут только расти, ведь уровень проникновения электронной коммерции с каждым годом увеличивается. Так, к концу 2025 года аналитики ожидают рост в размере 43 %, что в денежном выражении составит порядка 7,4 млрд. Положительная динамика будет обеспечиваться улучшением процессов автоматизации, оптимизацией логистических цепочек и ростом мобильных приложений. Сегодня поговорим о такой важной теме, как тренды электронной коммерции и чем они будут определяться в будущем.

О развитии электронной торговли в РФ

Электронная коммерция или e-commerce в России бурно развивается, но все же по сравнению с такими гигантами, как Китай или Великобритания, этот рынок в нашей стране еще мал и ему есть куда расти. Как ожидают эксперты, 2025 год станет переломным для онлайн-коммерции. Все дело в изменении глобальных экономических процессов и новых вызовах, которые встают перед компаниями.

В 2024 года в РФ объем онлайн-продаж составил порядка 19,9 трлн рублей, что превышает показатели прошлого года на 45 %. Такая динамика имеет вполне обоснованные причины. В первую очередь это:

• экономия времени;
• расширение логистических цепочек;
• увеличение числа пунктов выдачи заказов;
• большой ассортимент товаров и возможность изучить отзывы перед покупкой;
• конкуренция между продавцами и рост онлайн-компаний.

На мировой арене Россия занимает 5 строчку среди глобальных лидеров интернет-торговли. Так как рынку есть куда расти, его участникам важно своевременно адаптироваться к новым условиям и актуальным тенденциям.

На какие тренды стоит обратить внимание участникам рынка онлайн-продаж

Более 70 % населения совершает покупки в интернете. Все дело в том, что это удобно, быстро, практично. Популярность онлайн-торговли охватывает все сферы без исключения, при этом динамично растет и конкуренция в отраслях. Появления новых платформ, изменение потребительского спроса, рост мобильных приложений делают рынок электронной коммерции самым непредсказуемым, поэтому его участникам важно оставаться в тренде. А что же это за тренды и на что следует обратить внимание, читайте далее.

Развитие личного бренда

Сегодня бренд — это не только про красивое название и оригинальный логотип. Прежде всего, он несет в себе эмоции, поэтому покупатель готов платить больше. Так, многие люди выберут товар от популярной фирмы, которая вызывает доверие, несмотря на более высокую стоимость по сравнению с аналогом от малоизвестного производителя.

К слову, выстроить собственный узнаваемый бренд внутри площадок-маркетплейсов сегодня не просто. Именно поэтому продавцы используют другие способы продвижения — это социальные сети, интернет-магазины, приложения, сайты.

На заметку. Более 75 % покупателей посещают сайт компании перед тем, как совершить покупку на маркетплейсе. Это позволяет больше узнать о реализуемом товаре и убедиться в том, что продавец надежный.

Омниканальность

Омниканальный подход — один из важнейших трендов e-commerce. Что же значит этот интересный термин? Это возможность клиента начинать покупку в режиме онлайн, а заканчивать — офлайн. Аналитики сообщают, что более 60 % от общего мирового объема покупателей хотели бы именно так коммуницировать с брендами и ритейлерами. Так, они могут изучить все характеристики товара и только потом его приобрести.

Приведем пример омниканального подхода. Клиенты сети «Бристоль» могут выбрать понравившиеся товары на сайте или в мобильном приложении и заказать их в ближайший магазин или домой.

Стоит отметить, что разделение между онлайн- и офлайн-покупками постепенно исчезает. Компаниям в 2025 году стоит присмотреться к гибридным моделям, которые позволяют потребителю выбирать между доставкой на дом, самовывозом и онлайн-покупкой с возможностью дистанционного возврата. Маркетплейсам в свою очередь следует инвестировать в технологии, обеспечивающие единый покупательский опыт независимо от канала взаимодействия с покупателем.

На заметку. Создавая единую систему управления данными в каналах онлайн- и офлайн-продаж, обязательно внедряйте CRM-механизм для хранения важной информации о потребителях и анализа их покупательного поведения.

Искусственный интеллект

Еще один ключевой тренд в электронной коммерции — это искусственный интеллект. Более одной трети российских пользователей используют нейросети, ведь такой подход позволяет существенно сэкономить время и деньги. Онлайн-бизнес также часто применяет искусственный интеллект в своей деятельности, использует их при запуске рекламных кампаний и для выполнения других маркетинговых задач.

Приведем пример. В популярном «Директе» ритейлеры могут подобрать изображения, сформированные нейросетью, для своих объявлений. Каждое из них создается с использованием YandexART. Это позволяет не тратить время на утомительный поиск уникальной картинки в фотостоках, а находить оптимальный контент быстро, непосредственно в настройках кампании.

Отметим, что в 2025 году такой тренд, как искусственный интеллект, станет неотъемлемой частью commerce. Он будет применяться для персонализации интерфейса потребителя, для аналитики спроса и для управления цепочками поставок товара.

Видеоконтент

Среди важных trends следует выделить еще один — это видеоконтент. Сегодня использование такого формата позволяет продавцам лучше продвигать свои товары и качественнее удерживать внимание пользователя. По данным статистики, число компаний, которые развивают видеорекламу, в 2024 году выросло на 14 %. Если же сравнить все активности, то именно видеоконтент занимает лидирующие позиции, поэтому ритейлерам однозначно стоит присмотреться к этому тренду электронной коммерции.

Для того чтобы завоевать доверие покупателей, достаточно предпринять несколько простых шагов:

• использовать видеоформат при оформлении карточки товара;
• добавить в контент такое мероприятие, как проведение прямого эфира с демонстрацией товара;
• применять видеоролики в рекламной кампании;
• предоставить возможность покупателям публиковать отзывы в видеоформате.

Мобильный трафик

Однозначно не новый тренд, но все такой же важный и популярный. Далеко не секрет, что большинство покупок совершается с использованием гаджетов. В 2024 году доля покупок с телефона и планшета составила 70 % от общего объема продаж. Особенно показатели мобильного шопинга выросли в такой сфере, как мода.

Для того чтобы продавцам оставаться в тренде и занять свое место в нише e-commerce, им следует адаптировать свои торговые площадки и создать мобильные приложения. Если же не следовать новым тенденциям, есть риск потерять своих клиентов, которые выберут конкурентов из-за технических проблем при оформлении заказа.

Социальная коммерция

Этот тренд в электронной коммерции предполагает интеграцию торговой площадки в социальные медиа. Такой подход, как отмечают эксперты, способствует росту продаж и увеличению трафика. Многие торговые платформы позволяют потенциальному покупателю делать заказы непосредственно в приложении, что существенно упрощает процесс шопинга и открывает новые горизонты для предпринимателя. Приведем немного статистических данных из FaceBook:

• более 3 миллиардов пользователей, зарегистрированных в социальной сети, совершают покупки на маркетплейсах;
• порядка 500 миллионов человек используют социальную сеть исключительно с целью что-то приобрести на торговой площадке;
• около 250 000 000 продавцов используют маркетплейсы для реализации своих товаров;
• более 50 % пользователей, которые увидели рекламу в социальной сети, готовы совершить реальную покупку.

Сжатый клиентский путь

Этот тренд в электронной коммерции звучит на английском, как compressed commerce. Он существует параллельно с потребностью рынка в омниканальности. Суть данной тенденции предполагает быструю покупку и желание клиента совершить заказ, как только он определился с выбором, используя одну и ту же торговую платформу. Таким образом, путь покупателя как будто «сжимается» — он сразу же вдохновляется товаром и приобретает его. Именно поэтому ритейлерам важно работать с клиентом на верхнем уровне воронки продаж и привлекать аудиторию ценностью бренда, хорошей репутацией и качественным сервисом.

Маркетплейсы

Сегодня 78 % от общего объема онлайн-продаж в России приходится на маркетплейсы. В топе торговых площадок Ozon и Wildberries — здесь покупатели совершили более 90 % заказов. К слову, эти маркетплейсы входят в пятерку крупнейших мировых платформ по посещаемости. По данным 2024 года количество новых селлеров замедлилось из-за большой конкуренции среди продавцов. Но все же рекомендуем обратить внимание на этот тренд для того, чтобы занять свое уверенное место в сегменте электронной коммерции.

Голосовая коммерция

Нельзя не отметить присутствие голосовых помощников Alexa и Google Assistant, которыми все чаще пользуются пользователи. Это удобный способ совершать покупки без использования клавиатуры или мыши. Применение данного тренда положительно сказывается на показателях электронной коммерции и позволяет увеличить прибыль компаний-продавцов. Немного о методе:

• с помощью голосовых команд покупатели могут находить товары, оформлять заказы и отслеживать путь следования;
• использование голосовых AI-ассистентов позволяет совершать заказы в автоматическом режиме и предполагает создание персональных рекомендаций для покупателя.

Все, что нужно от маркетплейса — это оптимизировать торговую платформу для возможности создания голосовых запросов. Этот шаг позволит идти в ногу со временем и не отставать от конкурентов.